業務システムのリプレイス依頼に対し、業務全体の棚卸しを提案してボトルネックを明確化

そもそもの課題解決として、バスの管理システムのリプレイスが適切なのか疑問が生じたため、まずは会社全体の全業務プロセスを棚卸しすることを提案した。
各業務プロセスの主要担当者に現行業務内容を伺い、棚卸しをすることで見つかった大きな問題点は以下の３点だった。

1. 業務と業務の間でデータがつながっていない
2. 各業務プロセスにおいて自分達が必要な情報しかアウトプットされていない
3. 業務の責任箇所が曖昧になっている会社の風土

会社自体が高齢化しているのに業務のアウトプットがされていないため世代交代が困難だったり、各営業所での業務プロセスがバラバラで欠員が出ても他営業所からの応援が頼めなかったりと、統一性のあるインプット・アウトプット、そして業務プロセスが行えていないことが判明した。
業務プロセスにおいてインプットするのは何か、特定のシステムに投入することによって生み出されるアウトプットは何かを重点的に紐解き、誰もが業務を効率的に行える仕組み作りになるようロードマップを作成して支援した。

棚卸し後、早々に業務の改善が図れるよう極力ノンカスタマイズのシステムを投入し、社内全体で業務をシステムに合わせていくように試験運用を開始した。
個人個人によるエクセルなどの業務管理を取りやめ、本社・支店の業務システムが統一化されたことで、早くも業務効率が上がっているとの報告があった。
課題に優先順位をつけて取り組む方が業務全体の最適化が進み、結果的にコストを抑えられる効果が確認できつつある。