旅行管理業務を効率化。アジャイル型開発で実務に即したシステムを構築

診断で明らかになった課題を踏まえ、旅行代理店としての業務特性に合わせたシステム構築を企画した。特に、現場業務の効率化だけでなく、マネジメントに必要な情報を把握し、将来的な活用につなげられるシステム像を定義することを重視した。

システム選定においては、市販の旅行管理システムやSaaSを検討するも、現行業務には不要な機能も多く、合致するサービスが見つからなかったため、システムを新たに構築する方針とした。開発コストを抑えるためローコードツールを併用し、案件管理、見積作成、受注管理、手配管理、請求、精算、収支管理、会計連携までを一連の流れとして扱えるように設計した。

開発工程では、事前に整理したシステム像と現場の実務にずれが生じないよう、アジャイル型の開発手法を採用。この手法は、確認と改善を短いサイクルで重ねるものであり、あるべきシステム像から個々の機能や操作要件を明確に定義しきれない場合にも有効である。

今回のプロジェクトでは、機能ごとに画面や動きを確認してもらいながら調整を重ね、クライアントと認識をすり合わせながら、実務に即したシステム開発を進めた。

旅行管理システムの導入により、見積から受注、手配、精算・請求までの主要業務を一連の流れで扱えるようになり、現場での手入力や転記にかかる負担を削減し、旅行管理業務の効率化を実現した。

また、案件情報、顧客情報、手配情報、収支情報などのデータを構造化して管理できるようになったことで、必要な切り口で情報を確認し、分析・活用できるシステム環境が整った。現場の実務効率化だけでなく、マネジメント視点で営業活動や収支管理に活用できるデータ基盤を整備できた点も重要な成果である。

今後は、蓄積されたデータの活用をさらに進めることで、営業戦略の高度化や収支管理の精度向上など、さらなる業務改善が期待されている。